(出典 tabelog.ssl.k-img.com)



1 影慶 ★ :2017/06/24(土) 12:26:07.54 ID:CAP_USER9

各社の指標順位

(出典 image.itmedia.co.jp)


日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、
顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。顧客期待(利用前の期待・予想)、知覚品質(利用した際の品質評価)、
知覚価値(価格への納得感)、顧客満足、推奨意向(口コミ)、ロイヤルティ(継続的な利用意向)というそれぞれの項目で評価する。

カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

 スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。
しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコアも微減している。

その他の業種の顧客満足1位は、セイコーマート(コンビニ)、帝国ホテル(シティーホテル)、リッチモンドホテル(ビジネスホテル)、
リンガーハット(飲食)、富士ゼロックス(事務機器)など。

http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html

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95 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:40:49.08 ID:hVOZO4c60

>>1
1 ドトールコーヒー
2 ミスタードーナツ
3 コメダ珈琲店
4 カフェ・ベローチェ

ミスドがカフェだと初めて知った


99 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:41:06.40 ID:r4jAm0SG0

>>1
今はドトールが熱いんだな!
よっしゃ今度からドトールで友達とMacBook抱えてオシャレに決めるぜぇ!


2 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:27:10.11 ID:RQhznJT70

納得


7 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:27:58.47 ID:RQhznJT70

ドトールはコーヒー旨いし、雰囲気もいい、タバコも吸える


8 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:28:25.18 ID:iseTkNLV0

そうだよな。

スタバは、客層がアレ


10 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:28:26.22 ID:RQhznJT70

ネットの影響かなw


12 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:28:43.02 ID:VvyU8HLZ0

スタバは混み過ぎてて座れない


86 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:39:51.96 ID:E6XNQZHV0

>>12
そゆので顧客満足度が下がるということはあるわな


16 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:29:24.89 ID:bOO/pa5k0

マッカーがショバ代を払って
カッコつけるために行く場所、
という印象しかない。

コーヒー飲むだけなら
ドドールの方が良い。


17 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:29:36.22 ID:v5Emhq+p0

今時スタバは流行らんよ


18 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:29:37.94 ID:t6oXabm+0

ドトールだとスタバの半額だし意識高い系もいないから。


20 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:29:50.99 ID:Iq9Z6RjS0

怪しいランキング


22 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:30:01.21 ID:wHzg+QuZ0

ミスタードーナツ?


24 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:30:27.68 ID:x9j1GTFR0

スタバはコンビニで売ってる200円くらいのやつが美味い


27 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:31:04.55 ID:ixVfmoOV0

ドトールは気安さがいいんだよ
あの雰囲気だから落ち着く


30 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:31:37.99 ID:ZyY6fUHf0

最近スタバの客層も微妙になってきてるしなw
単なるコスパの高いだけのカフェになりつつある


31 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:31:38.13 ID:m7dxd6nz0

ごく一部の客層は大満足だろ


32 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:31:39.84 ID:/oMcTaFc0

喫煙者が懸命にドトールの評価をあげてるんだろうな。


33 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:31:43.05 ID:KfV/F6NR0

ドトールはミラノサンド屋


34 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:31:50.96 ID:HsEWUK+20

ドトールってタバコ臭いイメージがあるから入り難い


60 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:36:04.86 ID:6xwAkGFI0

>>34
ドトールは未だにオープンな喫煙スペースある店あるからね


38 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:32:21.63 ID:PxqDYf+/0

珈琲館ないのか
あそこ好きなのにナポリタンも美味いし


43 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:33:51.76 ID:0FnHRKuu0

ドトールが日本人の需要を群を抜いて満たしているだけの話
かといってベローチェまで不味くすると途端にアウトってのが面白い


45 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:34:24.77 ID:zsDVFQnH0

最近ではコンセントが使えない店は全部ダメ


49 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:34:42.88 ID:Ojz4ywJR0

スタバはまずカップを大中小にしろ
話はそれからだ


52 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:34:56.21 ID:bOO/pa5k0

時々ルノワールも思い出してあげてください(´・ω・`)


59 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:35:55.58 ID:tRFZxmry0

勉強で居座るのが多くてまず座れない
コーヒー苦い
ソファー席撤去
まず近所にない

理由は色々


100 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:41:13.62 ID:IxLVYQY30

>>59
スタバが苦いのは仕様。
キャラメルソースとか生クリームとか入れて飲むのがデフォだから。
そうでないならルノアールにでも行ったほうが幸せになれる。


65 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:37:05.43 ID:mZqUeD4X0

ドトールのBGMの選曲が良くて好き。あの内容でCD出して欲しい。


67 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:37:38.10 ID:d0vnoyddO

注文が面倒くさい


69 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:37:48.62 ID:3BmA5Dry0

おしゃれ過ぎる人ってやっぱ少数派だし、過ぎるのは気持ち悪い。スタバはいずれ消滅する。疲れるんだよ。


71 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:37:57.74 ID:SLeEJUu60

混みすぎじゃない?
ドトールは空いてるよね


75 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:38:31.77 ID:IxLVYQY30

上島珈琲店が対象外とは何事だ


81 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:39:28.03 ID:XcMgKjBg0

ドトールかタリーズだな
べローチェはまあまあ、サンマルクは微妙
ミスドはコーヒーよりもドーナツだ
コメダは行ったことあるが近くにない

スタバは完全禁煙とデカフェがあるのは助かる
しかしそれ以外が全部ダメ

甘いものが欲しい時にたまにフラペチーノ頼むが
ショートサイズで作れるのが減った
トール以上だと甘さに飽きてくるし気持ち悪くなる
今出てるのなんだアレ?ケーキぶち込んでるやつ
甘いもの大好きな女以外頼まないだろ…


87 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:40:06.54 ID:7EyqM6Sz0

スタバのドヤ客が酷すぎるからドトールに流れてるらしいね


94 名無しさん@1周年 :2017/06/24(土) 12:40:48.82 ID:2hmPma8D0

スタバは高いコメダはまずい
消去法でドトールだな