各社の指標順位
(出典 image.itmedia.co.jp)
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。
カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、
顧客満足では上位4社から外れる結果となった。
JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。顧客期待(利用前の期待・予想)、知覚品質(利用した際の品質評価)、
知覚価値(価格への納得感)、顧客満足、推奨意向(口コミ)、ロイヤルティ(継続的な利用意向)というそれぞれの項目で評価する。
カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。
スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。
しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコアも微減している。
その他の業種の顧客満足1位は、セイコーマート(コンビニ)、帝国ホテル(シティーホテル)、リッチモンドホテル(ビジネスホテル)、
リンガーハット(飲食)、富士ゼロックス(事務機器)など。
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html
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>>1
1 ドトールコーヒー
2 ミスタードーナツ
3 コメダ珈琲店
4 カフェ・ベローチェ
ミスドがカフェだと初めて知った
>>1
今はドトールが熱いんだな!
よっしゃ今度からドトールで友達とMacBook抱えてオシャレに決めるぜぇ!
納得
ドトールはコーヒー旨いし、雰囲気もいい、タバコも吸える
そうだよな。
スタバは、客層がアレ
ネットの影響かなw
スタバは混み過ぎてて座れない
>>12
そゆので顧客満足度が下がるということはあるわな
マッカーがショバ代を払って
カッコつけるために行く場所、
という印象しかない。
コーヒー飲むだけなら
ドドールの方が良い。
今時スタバは流行らんよ
ドトールだとスタバの半額だし意識高い系もいないから。
怪しいランキング
ミスタードーナツ?
スタバはコンビニで売ってる200円くらいのやつが美味い
ドトールは気安さがいいんだよ
あの雰囲気だから落ち着く
最近スタバの客層も微妙になってきてるしなw
単なるコスパの高いだけのカフェになりつつある
ごく一部の客層は大満足だろ
喫煙者が懸命にドトールの評価をあげてるんだろうな。
ドトールはミラノサンド屋
ドトールってタバコ臭いイメージがあるから入り難い
>>34
ドトールは未だにオープンな喫煙スペースある店あるからね
珈琲館ないのか
あそこ好きなのにナポリタンも美味いし
ドトールが日本人の需要を群を抜いて満たしているだけの話
かといってベローチェまで不味くすると途端にアウトってのが面白い
最近ではコンセントが使えない店は全部ダメ
スタバはまずカップを大中小にしろ
話はそれからだ
時々ルノワールも思い出してあげてください(´・ω・`)
勉強で居座るのが多くてまず座れない
コーヒー苦い
ソファー席撤去
まず近所にない
理由は色々
>>59
スタバが苦いのは仕様。
キャラメルソースとか生クリームとか入れて飲むのがデフォだから。
そうでないならルノアールにでも行ったほうが幸せになれる。
ドトールのBGMの選曲が良くて好き。あの内容でCD出して欲しい。
注文が面倒くさい
おしゃれ過ぎる人ってやっぱ少数派だし、過ぎるのは気持ち悪い。スタバはいずれ消滅する。疲れるんだよ。
混みすぎじゃない?
ドトールは空いてるよね
上島珈琲店が対象外とは何事だ
ドトールかタリーズだな
べローチェはまあまあ、サンマルクは微妙
ミスドはコーヒーよりもドーナツだ
コメダは行ったことあるが近くにない
スタバは完全禁煙とデカフェがあるのは助かる
しかしそれ以外が全部ダメ
甘いものが欲しい時にたまにフラペチーノ頼むが
ショートサイズで作れるのが減った
トール以上だと甘さに飽きてくるし気持ち悪くなる
今出てるのなんだアレ?ケーキぶち込んでるやつ
甘いもの大好きな女以外頼まないだろ…
スタバのドヤ客が酷すぎるからドトールに流れてるらしいね
スタバは高いコメダはまずい
消去法でドトールだな
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